Retrouvez toutes les réponses aux différentes questions les plus fréquemment posées

Meilleur moyen pour obtenir des renseignements ou pour nous contacter, notre Foire Aux Questions reprend les questions les plus couramment posées par nos clients et internautes. Nous vous invitons à les consulter. Sinon remplissez directement ce formulaire de contact ici

Questions fréquentes

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Toutes les questions relatives à votre commande sont dans la rubrique « Mon compte ». Connectez-vous et cliquez sur la rubrique « mes commandes ». Vous pourrez suivre l’état de votre commande classé en 3 étapes :

-  validée

-   en cours de préparation

-  expédiée

-  annulée

Le délai de livraison habituellement observé est entre 2 à 4 jours, une fois la commande expédiée.

 

Comment modifier ou annuler une commande ?
Pour modifier votre commande, veuillez contacter le service client soit par téléphone au 08.92.49.44.95 soit par mail : contact@sagntech.com. 
Une fois votre colis expédié, vous ne pourrez plus annuler votre commande.

Vous souhaitez modifier l'adresse de livraison de votre commande?
Une fois votre commande expédiée, il ne vous est plus possible d’effectuer la moindre modification. Sinon dans un autre cas de figure contactez nous via le formulaire prévu à cet effet ou par téléphone au 08 92 49 44 95 afin d’effectuer le changement.
A noter que tout changement génèrera des frais de livraison supplémentaires à votre charge. 

 

Vous souhaitez annuler votre commande. 
Pour annuler votre commande, veuillez contacter le service client avant l'expédition de votre commande, soit par téléphone au 08.92.49.44.95  ou par contact@sagntech.com. 
Une fois votre commande expédiée, votre annulation sera considérée comme une rétractation et les frais de retour des produits seront à votre charge.

Comment se déroule la livraison ?

Une fois votre commande expédiée, la livraison varie selon le transporteur retenu et la destination : 

- 2 jours pour les envois Colissimo en France métropolitaine (livraison possible le samedi), comptez 24 à 48 heures supplémentaires pour une livraison en Corse

-1 jour pour les envois Chronopost en France Métropolitaine (du lundi au vendredi). Comptez 24 à 48 heures supplémentaires pour une livraison en Corse. 

Ces délais de livraison pouvant varier entre 24 et 48 heures en fonction du département à livrer (72 heures environ sur certaines destinations: Corse, zones de montagne ...). Le transport n'inclut pas la livraison aux étages qui reste à l'approbation du chauffeur. La livraison pouvant avoir lieu durant toute la journée, nous vous invitons à prendre vos dispositions pour être présents afin de recevoir votre commande dans les meilleures conditions. En cas d'absence, le transporteur laissera un avis de passage avec ses coordonnées.

Vous disposez d'un délai de 48 heures pour nous signaler par lettre recommandée avec accusé de réception accompagné de photos, tout dommage subi par le produit.

 

Retours de marchandises
Pour tout retour de produit, contactez notre service client par mail : contact@sagntech.com ou au 08.92.49.44.95 pour nous en informer.

 

Un article ne correspond pas à votre commande ?
Dans ce cas de figure, nous vous offrons deux possibilités : 
- Vous maintenez votre commande et nous vous ferons parvenir dans les meilleurs délais de nouveaux produits, sous réserve de disponibilité, 
- Vous souhaitez abonner votre commande et nous procèderons à votre remboursement.

Contactez notre service client par email à contact@sagntech.com ou au 08.92.49.44.95 pour nous informer de la situation et de votre souhait.

Rétractation !

Vous avez 30 jours pour nous retourner un article à partir du moment où vous avez reçu votre colis. La procédure :
- Contacter le service client pour l'informer de ce retour. 
- Joindre une feuille dans le colis avec vos coordonnées et le numéro de la commande.

- Envoyer votre colis à l'adresse suivante : 

FADMAFF

26 av. du Président Robert Lakota 91270 Vigneux sur Seine

Nous vous rembourserons votre commande sous réserve de recevoir les articles en bon état.

Quelles sont les possibilités de paiement proposées ?

 

> Paiement comptant 
Vous pouvez régler toutes vos commandes en ligne par carte bleue (Mastercard, Visa, Carte Bleue, ).

> Paiement par paypal 
à l’adresse contact@sagntech.com

 

Questions techniques

o  Mon compte

Pour créer votre compte, cliquez sur « Votre compte » dans la barre de menu accessible sur toutes les pages du site en haut. Entrez votre adresse e-mail puis cliquez sur « Créer votre compte ». Après avoir saisi tous les champs du formulaire, il vous suffit de cliquer sur « Continuer » pour valider la création de votre compte.

o… mon mot de passe ?

Veuillez cliquer sur la rubrique «Votre compte» et vous identifier. Il vous faudra ensuite cliquer sur «Modifier mon mot de passe». Après avoir saisi tous les champs du formulaire, il vous suffit de cliquer sur «Valider» pour modifier votre mot de passe.

o  … ou ajouter une de mes adresses de livraison ou de facturation ?

Veuillez cliquer sur la rubrique «Votre compte» et vous identifier. Il vous faudra ainsi cliquer sur «Voir mes adresses» puis sur «Ajouter une adresse» si vous souhaitez créer une nouvelle adresse ou bien cliquer sur le lien «Modifier mon adresse» de l'adresse que vous souhaitez modifier.

o  … l'adresse e-mail de mon compte client ?

Pour modifier votre adresse e-mail, il vous suffit de vous authentifier dans « Votre compte », puis de cliquer successivement sur les liens « Voir mes informations » et « Modifier mes informations ».

  • J'ai perdu mon mot de passe, comment faire ?

Veuillez cliquer sur la rubrique «Votre compte» et cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Il vous faudra ensuite simplement suivre les instructions.

 

Capacité appareils smartphone et tablettes

  • Samsung Galaxy Tab environ 7000 mAh
  • Apple iPad mini environ 5000 mAh
  • Apple iPad 2 environ 7000 mAh
  • Apple iPad 3 environ 11500 mAh
  • Smartphones dernière génération : 1500 à 2000 mAh

 

Quelle est la durée de vie de mon powerbank ?

La durée de vie d'une batterie se mesure par cycle. Celle de la batterie externe powerbank est comprise entre 500 et 1000 cycles de charge. Ainsi il est souvent nécessaire, pour entretenir sa batterie, de la charger et de la décharger entièrement.